Christopher Neary Gerente de Marketing Smartcom     ¿Quién es? Christopher Neary es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez. Su experiencia laboral la ha desarrollado en el área comercial y marketing en empresas dedicadas tanto al consumo masivo como a los servicios. En la actualidad se desempeña como Gerente de Marketing de una de las operadoras más importantes de telefonía celular del país, Smartcom.

Smartcom, cliente de CyberCenter nos habla de su experiencia web y de sus objetivos en Internet para continuar siendo los primeros en la red, en un mundo donde el dinamismo es determinante.


Cambio... esa es la mejor palabra que define al mercado de la telefonía celular en Chile. Un área que sufre constantes temblores, cada uno de distintos grados y con sus respectivas réplicas. Un área donde la creatividad y el dinamismo son las principales herramientas para mantenerse vivo en este vertiginoso negocio que mueve millones de dólares al año.

Esto lo sabe muy bien Christopher Neary, Gerente de Marketing de la tercera empresa más importante de este mercado, Smartcom, donde tiene la responsabilidad de posicionar a este “grande” de las telecomunicaciones entre gigantes. Y una de las herramientas más efectivas donde Smartcom tiene cierta ventaja, frente a sus competidores, es Internet. Un sitio web enfocado eficientemente al cliente que representa fielmente el espíritu innovador de la compañía.


Smartcom se ha caracterizado por ser una empresa que rompe los esquemas. Esa política corporativa ¿Cómo se refleja en su sitio web?
Efectivamente, una de las bases del posicionamiento de Smartcom es la diferenciación con la competencia. Esto se demuestra en nuestro color naranjo, versus el azul ampliamente usado por el resto, pasando por nuestros comerciales, oferta de productos y servicios, sucursales, y por supuesto nuestra página WEB. Hoy, al entrar al sitio de Smartcom, el cliente no solo se encuentra con un diseño y colorido original y diferente, sino que hay toda una propuesta conceptual nueva y diferenciadora.

¿Cómo ha enfrentado Internet Smartcom? ¿Cómo un partner comercial o un canal más de comunicación?
Internet para una empresa de servicios como Smartcom, no es sólo un canal de comunicación, sino que mucho más. Además de permitir comunicación bidireccional con nuestros clientes actuales y potenciales, es un centro de comercialización y un lugar de servicio al cliente. En la parte comunicacional, nos permite transmitir uno a uno nuestro posicionamiento, productos y servicios, presentándolos de forma personalizada según las necesidades de la persona, y, al mismo tiempo, recolectar valiosa información de el o ella sobre sus inquietudes, necesidades y otra información de gran utilidad. Internet también funciona como un punto de venta relevante para los kits de prepago y la recarga de ellos, como también de planes y servicios de valor agregado. Finalmente, y no menos importante, es un punto de atención de Servicio al Cliente, donde podemos solucionar inquietudes, hacer de mantención de las cuentas, y tener un programa de fidelización totalmente personalizado según los intereses del cliente.

A su juicio ¿Cuáles son las fortalezas de su sitio web?
Hoy, luego del reciente relanzamiento del sitio, este presenta varias fortalezas de forma y de fondo. Por la parte diseño, el sitio presenta una clara diferencia con lo que normalmente se ve en Internet, al jugar con colores e imágenes, facilitando al mismo tiempo la navegación a través de una estructura ordenada y demarcada. Por otra parte, el sitio se presenta desde un principio, como algo vivo, donde la persona que entra puede ir perfilando sus intereses y con ello recibir una parrilla de productos, servicios, beneficios totalmente a su medida. Esto no sería posible sin Internet, que ha sido el medio más eficiente para presentar nuestra nueva oferta segmentada para cada perfil de clientes.

¿Qué opinión tiene de CyberCenter como Agencia, del trabajo realizado y de la relación con ustedes?
Cybercenter ha sido un muy buen socio para trabajar la presencia en Internet de Smartcom. En una industria tan compleja y dinámica como la telefonía móvil, es sumamente importante que las empresas con que trabajamos sean altamente efectivas y flexibles, pudiendo desarrollar proyectos de forma rápida y con cambios constantes. Con Cybercenter hemos podido desarrollar proyectos así, como nuestra última versión del sitio, el cual fue desarrollado rápidamente, viendo numerosas alternativas y captando de forma certera nuestras necesidades.

¿Qué resaltaría de CyberCenter?
La flexibilidad y rapidez para trabajar, logrando el objetivo que buscamos.

Finalmente, ¿Cuáles son los siguientes pasos en el sitio web de Smartcom?
Los próximos pasos en nuestro sitio es profundizar el nuevo concepto recién lanzado, consolidando la nueva estructura y agregando funcionalidades para poder dar al consumidor una oferta de productos, servicios y beneficios hechos a su medida.