Por Daniela Weinstein (*)

Desarrollar imagen de marca en Internet es hoy un desafío para la mayoría de las empresas del mundo, incluyendo las nacionales.

Cómo llevar la identidad corporativa a Internet o de qué manera utilizar esta herramienta virtual para llegar a determinadas audiencias, a bajo costo, y en forma rápida y eficiente, son algunas de las preguntas que las organizaciones se están haciendo, como una forma de mantenerse a la vanguardia dentro de sus respectivos mercados.

Presentar e interpretar en pantalla los requerimientos de cada cliente, con una coherencia y unidad en su imagen corporativa, es un trabajo especializado que no nace de las clásicas agencias de publicidad, ni de las empresas de informática. A nuestro juicio, las nuevas posibilidades en materia de publicidad y marketing que ha abierto Internet, ha dado vida a un tipo innovador de empresa cuyo objetivo es asesorar y definir una imagen virtual para la empresa, una estrategia web y comunicacional para el sitio web, los parámetros de diseño y aplicación de la marca, logotipo, colorido, iconografía, layout, entre otros. Estos elementos componen la norma de uso en Internet . Este tipo de empresa la denominamos Agencia Internet.

La Agencia Internet , en definitiva, genera proyectos web exitosos que consideran los siguientes elementos: diseño, definición y/o adaptación de la gráfica, diagramación y estructuración lógica de navegación y programación. Todo esto bajo una estrategia comunicacional, lo que involucra un análisis de audiencia y objetivos previos.

Además es importante incorporar un conjunto de actividades periódicas tales como la mantención de sitios web conforme a la estrategia utilizada, la realización de campañas en Internet para promocionar el sitio web, entre otros. Dentro de esto último es ampliamente utilizado el e-mail marketing, y publicidad en otros sitios web relacionados con la audiencia objetivo.

En suma, la Agencia Internet es más que una mera productora. Se trata de una consultora donde se define la estrategia, planificación y diseño de formatos para Internet, corresponde a una agencia de publicidad “ electrónica ”.

Llevar la marca del cliente a Internet es el primer paso de la asesoría de una Internet . Sin embargo, el tratamiento de la imagen corporativa en la red es diferente al de los medios tradicionales. Mientras que existen diseños y tipografías que están definidas desde su concepción para que se vean y lean en forma adecuada en formato impreso, al llevarlas a la pantalla puede que se visualicen en forma incorrecta, no logrando el objetivo de comunicación deseado.

En el caso de Internet, es necesario producir una imagen coordinada para el medio pantalla; sin embargo esto igualmente contempla ciertos requisitos y restricciones de modo de cumplir con una imagen coherente para el sitio web, quizás Intranet y banners publicitarios.

Conociendo la audiencia objetivo de la empresa, se definen los elementos técnicos mínimos que debe tener un sitio web, como resolución de pantalla a utilizar, tipo de navegador predominante, plataforma y otros.

Segmentar audiencias es otra de las oportunidades que también nos abre Internet, gracias a la utilización del correo electrónico ya sea para crear imagen de marca, o fidelizar al cliente.

A través de E-Mail Marketing se pueden enviar rápidamente mensajes personalizados, utilizando elementos multimedia que atraigan la atención del target y un sistema de respuesta inmediato, que permite comprobar el éxito de una campaña en breve tiempo.

Las campañas de e-mail marketing pueden entregar un mensaje informativo y multimedial, tipo “rich media”, que debe cumplir con un conjunto de requisitos para ser exitoso, al igual que la producción de un sitio web. Debe ser multiplataforma, es decir, verse correctamente en la mayoría de los sistema de e-mail tales como Outlook, Netscape, Eudora, Hotmail, Yahoo Mail, entre otros.

A diferencia del Spam - envío de correo no solicitado - el E-mail Marketing permite entablar relaciones con personas que quieren la información, es decir, potenciales clientes.