 Durante
la conexión a INTERNET, en forma imprevista se corta
la comunicación.
Este
problema puede ocurrir por tres razones:
- Su
línea telefónica probablemente tenga asignados
servicios como Llamado en Espera, el cual interrumpe
la línea y corta la comunicación. Para eliminar
posibles cortes de comunicación en el futuro,
se deberá desactivar esta opción con la compañía
telefónica local a la cual Ud. pertenezca.
- Es
posible que exista "ruido" en la línea
telefónica. Si el problema persiste, llame a
la compañía telefónica local a la cual Ud. pertenezca,
y solicite una revisión de su línea telefónica.
- Es
posible que el módem esté intentando transferir
los datos a una velocidad de conexión muy alta.
Utilice la opción del marcador telefónico para
disminuir la velocidad.
Falló
la autorización; no responde el sistema remoto
Ud.
se conectó exitosamente con el servidor de acceso
remoto, pero no pudo verificar su nombre de usuario
(username) y contraseña (password).
Esto
puede ocurrir por dos razones:
- Existe
un error en su nombre de usuario (username)
o en su contraseña (password). Deberá chequear
que el nombre de usuario y password estén correctamente
escritos. Recuerde que las letras minúsculas
difieren de las mayúsculas y a veces esto puede
presentar errores. Si el problema aún persiste,
llame a Soporte CyberCenter para verificar que
su nombre y contraseña esté correcto.
- Puede
existir "ruido" en la línea telefónica
Al
conectarse aparece el mensaje " NO CARRIER"
 Es
posible que la línea telefónica haya sido desconectada
de su computador. Verifique que la línea telefónica
esté conectada correctamente e intente conectarse.
Al
conectarse aparece el mensaje " NO DIAL TONE"
Usted
tiene algún problema de conexión en la línea telefónica.
Verifique que la línea telefónica posea tono de
marcar. Si Ud. está utilizando una planta telefónica
para conectarse, Ud. debe discar o anteponer un
número para tomar una línea telefónica externa,
generalmente el 0 ó 9 ; si es así, verifique
que su Dialer tenga habilitada la opción de discar
un número y anteponga el número correcto.
Al
conectarse aparece el mensaje "SCRIPT ABORTED"
Usted
tiene problemas de configuración del software
de conexión, denominado TRUMPET WINSOCKS. En este
caso, debe seleccionar la opción FILE y SETUP
en el TCPMAN
Le
recomendamos reproducir los parámetros de configuración
tal como aparecen en la ventana, excepto en la
línea SLIP PORT. Allí debe colocar el número del
puerto en el que está conectado su módem. Si no
lo sabe, pruebe con las opciones del 1 al 4 (los
computadores tienen un máximo de cuatro puertos),
o bien llame al Soporte CyberCenter.
Al
conectarse aparece el mensaje "ACCESS DENIED"
en equipo remoto
Al
digitar su contraseña de usuario aparece el mensaje
Access Denied. Esto se debe a dos razones principales :
- Ud.
ingresó de forma incorrecta su contraseña, o
su nombre de usuario. En este caso pruebe nuevamente
ingresando correctamente su información :
recuerde que las letras minúsculas difieren
de las mayúsculas.
- Su
cuenta ha sido suspendida o está siendo utilizada
por otro usuario.
Si
no consigue solucionar el problema, llame Soporte
CyberCenter.
Lentitud
en la conexión
Si
su línea telefónica tiene ruido, su módem disminuye
la velocidad al tratar de asegurar una buena transmisión.
Para solucionar esto Ud. puede discar o llamar
nuevamente para verificar si simplemente le tocó
una mala conexión.
Su
conexión remota se pierde
Su
conexión se cerró por alguna razón desconocida.
Esto puede ocurrir si el módem fue súbitamente
desconectado, o si la conexión telefónica entre
su módem y el módem remoto se cortó. Debe discar
o llamar nuevamente para volver a conectarse.
Si no tiene éxito llame a Soporte CyberCenter.
Ha
sido desconectado por el equipo remoto
Esto
se debe posiblemente por inactividad del usuario,
es decir su computador quedó ocioso por mayor
tiempo que el establecido.
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